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保持强大流程的秘笈 – 领诺顾问公司
绩效加速建议

保持强大流程的秘笈

​正确地衡量可以在多部门工作环境中创造显著绩效改进机会。如果你想选出对持续有效的流程管理贡献最大的管理手段,那么毫无疑问就是建立基于流程的衡量体系。只有真正做好这件事,强大的流程才不是空想。

好衡量体系的重要性有以下几个不同方面。首先,好衡量体系让大家知道什么是最重要的,它直接了当指明当前工作的优先级,让大家把精力集中放在最重大的事务上。同时,该衡量体系还能让大家评估个人绩效,找到改善机会,帮助每个人都把有限的时间和精力聚焦在最有价值的活动上。

衡量体系能够提供信息流,让我们知道在向战略目标迈进的征途上我们做得怎样。管理者要确保信息能够快速准确地传递到需要它的人。如管理大师肯尼思·布兰查德[1](Kenneth Blanchard)所言:“反馈是冠军的早餐。”单纯的衡量本身并没有任何意义。衡量结果如果不能有效地分享给合适的人,那么衡量就是浪费时间和金钱。

当然衡量必须有意义,及时和准确。如果衡量结果是错误的、滞后的或者琐碎的,那么反馈不会带来任何好处。

然而建立好的衡量体系并不容易。如果期望组织成员朝一致方向努力,那么我们就必须做好这件事,别无选择。好在我们有方法。

首先,我们需要设定一组反映组织层面的绩效要求的衡量指标。例如盈利的要求,资产有效利用的要求,增长和创新的要求,等等。这些指标直观地反映战略的质量和执行的有效性。

其次,需要将这些组织层面的指标细化分解成与个体直接关联的任务指标。这些任务指标必须是个体能够单独去影响的。任务指标设计得越有针对性,越贴合个体岗位职责,就越能塑造出绩效成果所需的态度和行为。

最后, 衡量体系不仅能评估组织整体及个体的绩效,还能评估流程运行情况。毫无疑问针对流程的评估指标中的大部分需要以客户需求为导向,横向贯穿组织中的职能部门,评估组织在为客户提供价值上做的如何。毕竟这就是组织中流程的终极使命:向客户输送价值。

如果使用得当,衡量体系就是流程管理利器:它助力管理者传达发展方向,明确职责,跟踪绩效,分配资源,发现改善空间。拥有精心设计的衡量指标和目标体系,你就拥有了最强大的引擎,来驱动组织卓有成效地运行。

如果上述理由仍然没有说服你去建立衡量体系,那么请记住这一条:人们希望被评估!这是人的基本心理需求之一。我们想知道我们到底做得怎么样? 我们是不是超过对手? 甚至超过我们自己?不信你去看看,你的组织中那些不想被评估是不是都是那些绩效较差的人呢?

现代管理学之父彼得.德鲁克一言以蔽之:没有衡量就没有管理。

[1]肯尼思·布兰查德(Kenneth Blanchard), 美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖, 当代管理大师,情景领导理论(Situational Leadership)的创始人之一,最富有洞察力和同情心的学者。情境领导理论认为领导者的领导方式,应同下属员工的成熟程度相适应,在下属员工渐趋成熟时,领导者依据下属的成熟水平选择正确的领导风格取得成功。


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